28/04/1986 (38 ans)
Permis B
CV créé le :
10/09/2018
CV modifié le :
25/09/2023
Dernière connexion :
25/09/2023
Coordonnées
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Adresse :
** ****** *** *******
Nantes (44000)
Email :
****.********@*****.***
Tél. :
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Conceptrice voyage, Sénior
Référence : 730541
Expériences Professionnelles
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déc. 2015
févr. 2018
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Conceptrice voyage, agent back office et community manager
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Terra Chile Valparaiso, Chili
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Conceptrice voyage
- Traiter les demandes clients directs, agences et plateforme Evaneos par téléphone et e-mail
- Créer un voyage personnalisé en s’adaptant à la demande du client et son budget
- Suivre la vente jusqu'à sa concrétisation en relançant le client régulièrement.
Agent Back-office
- Réserver les services auprès des fournisseurs : hôtels, transporteurs, guides, etc.
- Suivre les disponibilités et rediriger le client en cas d’indisponibilité d’un service
- Préparer les documents de voyage : vouchers, roadbook
- Assister les clients sur place pour le bon déroulement du séjour
- Apporter des solutions en cas d’imprévus sur le terrain : modification de l’itinéraire suite à des grèves, intempéries, problème de santé ou mécontentement du client
- Effectuer un suivi qualité en fin de séjour
- Actualiser les produits dans le système TOOGO : descriptifs et prix
Community Manager
- Réaliser une veille vis-à-vis de l'environnement de l'entreprise, ses concurrents, l'actualité, les remarques de clients ou prospects
- Animer les réseaux sociaux Facebook et Instagram
- Rédiger du contenu web : articles de blog
- Collaborer avec des blogueurs influenceurs pour promouvoir l’agence
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févr. 2013
nov. 2015
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Conseillère en voyage sur-mesure
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Vivatours Paris, France
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- Vendre des forfaits sur-mesure vers des destinations variées : 1 624 000 € de chiffre d'affaires réalisé en 2014 et 1 550 000 € en 2015
- Ecouter la demande du client et le conseiller afin de l'orienter vers une offre de voyage personnalisée.
- Sélectionner les prestations touristiques les plus adaptées à la demande, établir un tarif cohérent, élaborer un devis et envoyer une proposition commerciale au client.
- Développer et renforcer mes connaissances sur différentes destinations: workshops, journées de formations, conférences-voyages, déplacement à la rencontre des prestataires et découverte de l'offre touristique sur-place.
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août 2011
sept. 2012
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Assistante chef de produit touristique
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Globe-Trotter Tours Canada Montréal, Québec
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- Mettre en place et gérer la commercialisation de la destination « Etats-Unis » et des produits « ski, snowboard et héliski » au Canada.
- Prospecter des nouveaux fournisseurs et négocier les contrats, en anglais et en français, auprès de prestataires locaux : hébergements et excursions.
- Réaliser des cotations pour les agences de voyages européennes.
- Concevoir des forfaits touristiques et des devis personnalisés.
- Conseiller les clients directs, proposer et finaliser la vente des produits
« séjour en camping-car ».
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janv. 2005
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Autres expériences dans le tourisme
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- Forfaitiste, Rendez-vous Futé Travel, Cairns, Australie, 2009.
- Assistante chef de produit, Comptoir des voyages, Paris, France, 2008.
- Conseillère en voyage pour groupe, Office de tourisme Nantes Métropole, France, 2007.
- Assistante commerciale, Voyages Terrien, Nantes, France, 2005.
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Diplômes et formations
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sept. 2007
nov. 2009
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Master Management du Tourisme
- BAC+5
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ESTHUA - Études Supérieures de Tourisme et Hôtellerie de l’Université d’Angers
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sept. 2004
juin 2007
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Licence Marketing et Vente
- BAC+3
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École Atlantique de Commerce et de Gestion - Bachelor Groupe AUDENCIA
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Compétences
Experte destinations :
- Chili
- Canada
- Etats-Unis
- Costa-Rica
- Laponie finlandaise
Maîtrise informatique des logiciels GDS Amadeus et Toogo
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages :
Longs séjours
- Chili : 3 ans
- Canada : 2 ans
- Australie : 8 mois
Découvertes
- Colombie : 2 mois
- Pérou : 2 mois
- Bolivie : 3 semaines
- Costa Rica : 2 semaines
- Cuba : 3 semaines
- Mexique : 3 semaines
- Birmanie : 3 semaines
Sport
- Trekking de 1 à 10 jours
- Plongée
- Snowboard
- Basket
Photographe amateur
- Instagram @modus_focus
- Photos de voyage
- Post-traitement avec RawTherapee
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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