18/02/1979 (45 ans)
Marié, 1 enfant
Permis B
CV créé le :
26/06/2022
CV modifié le :
26/06/2022
Dernière connexion :
19/10/2022
Coordonnées
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Adresse :
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Vendays-Montalivet (33930)
Email :
************@*****.***
Port. :
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RESPONSABLE LOISIRS, Sénior
Référence : 841054
Expériences Professionnelles
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mars 2021
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RESPONSABLE LOISIRS
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VILLAGE VACANCE / CAMING CHM MONTA MONTALIVET
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En charge de toute la programmation sportive, bien-être, aquatique,
culturel et musical.
Village vacance possédant 3,250 emplacements (Bungalows, Mobile
Home etc...)
Augmentation de 3 points la satisfaction clientèle
Gestion d'une équipe de 45 personnes
Gestion budgétaire et satisfaction clientèle
Optimisation de la masse salariale et budget
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oct. 2018
janv. 2020
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Directeur d'expérience client
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Hotels Paradisus La Perla & La Esmeralda (Melia Hotels International) Playa del Carmen
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En Charge des services directement liés a l'expérience client comme,
Service Client, Animation, Spa, Qualité, Développement durable et social.
Réussites:
Augmentation de l'indice de satisfaction a 92%
Augmentation du QPI (Quality Penetration Index) a 100%
Réduction de turn-over du staff de 30%
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mai 2017
sept. 2018
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Directeur Adjoint Expérience Client
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Hôtel Paradisus Los Cabos (Melia Hotels International) Los Cabos, Mexique
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Bras droit de la directrice de Expérience Client (Guest Experience)
Réussites:
Exécution plan économique de 20% du budget
Obtention de la certification LHW
Promotion a Directeur Expérience Paradisus Playa del Carmen
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avr. 2016
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Adjoint
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Hotel Grand Velas Riviera Maya Playa del Carmen, Mexique
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En charge de toute la partie Front de l'hôtel, accueil des groupes et
famille. Gestion, management, démarche qualité et conduite de projet en
restauration.
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sept. 2011
févr. 2016
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àCluster
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Responsable d'instaurer les cahiers des charges pour les ouvertures
d'hôtels de la marque Paradisus sur le Mexique et caraibes.
Creation de nouvelles strategies marqueting en relation a l'experience du
vacancier.
capacitation et formation de personnel.
Ouverture de 3 hotels
Obtention 4 diamants AAA sur un hotel (Paradisus Los Cabos)
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oct. 2008
juil. 2011
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Responsable Corporatif Regional d'Animation
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RIU hotels & Resorts Mexique
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Creation de manuels et standards pour la marque.
Instauration de la marque en ouvertures d'hotels.
Formation et capacitation du personnel.
Gestion de M.S., budget et contrats avec fournisseurs (niveau corporatif)
Ouverture de 2 hotels sur le Mexique
Augmentation de la satisfaction clientèle de 25% sur la zone Pacifique
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févr. 2006
sept. 2008
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Directeur Adjoint
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Riu Palace Punta Cana Republique Dominicaine
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Hotel de 650 chambres
Aprés un passage de trois mois comme Responsable Service Client, j'ai
été promus au poste de Directeur Adjoint suite à un départ anticipé de
cette dernière.
En charge de tous les services "Front" ( Reception, Hébergement,
Ménage chambres et espaces publique, Animation, Guest Service,
Qualité, Espace verts, service piscine et plage.
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mai 2004
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PDG
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Nouvelle Frontières
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Responsable des representants a destination, en charge du bon
déroulement des vacances pour les clients de la marque, assistance
permanente en colaboration avec les autorités francaise a destination
ainsi que les autorités locales. Controles qualité des prestataires (hotels,
tours etc...)
J'ai gérer le rapatriement de presque 600 francais après l'ouragan
WILMA (2005) Reconnaissance personnelle du PDG Nouvelles
Frontieres (Marc Goetz)
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avr. 2001
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Humouristique et Scènique
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Diplômes et formations
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mai 2022
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EPI - SENSIBILISATION L'EVACUATION
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SOTEL FORMATION Montalivet - France
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juin 2012
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Universidad del valle de Mexico Aguascalientes
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mars 2011
mai 2011
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Licence en Administration Touristique et Hôtelière
- BAC+3
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sept. 2006
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àCertification de directeur d'hôtel
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RIU
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Formation interne du groupe, pour promotion a Directeur d'hôtel
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Compétences
CHM, Maya, Front, TUI, EPI
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Surf, Snowboard, Randonnée pédestre
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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