CV créé le :
18/03/2023
CV modifié le :
18/03/2023
Dernière connexion :
04/01/2024
Coordonnées
*****
**********
Adresse :
Boulogne-Billancourt (92100)
Email :
***************@*****.***
Port. :
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Guest Recognition Specialist, Sénior
Référence : 847979
Expériences Professionnelles
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nov. 2013
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Guest Recognition Specialist
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Four Seasons George V - Paris (75)
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Vérification des profils clients avant l'arrivée à l'hôtel, identification des
clients réguliers, mise à jour des données des profils dans plusieurs logiciels.
Communication avec les divers services de l'hôtel afin que les préférences
clients soient respectées durant le séjour. Communication avec la maison
mère de la chaine pour assurer la maintenance technique des profils
(résolution des anomalies) et afin d'améliorer la performance des plateformes
facilitant la gestion des profils. Les outils souvent utilisés : Microsoft Apps,
Outlook, Opera, Excel entre autres.
Supervision de l'équipe des réservations, remplacement de la directrice des
réservations, formation des nouveaux collègues.
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avr. 2010
nov. 2013
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Agent de Réservation de chambres
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Four Seasons George V - Paris (75)
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Traitement des demandes de réservation de chambres par téléphone et
émail. Suivi de la facturation des réservations futures et passées, prise en
charge des retours/plaintes clients. Communication avec les services des
ventes et du revenue pour la mise à jour de l'offre et la mise en place d'une
nouvelle stratégie marketing
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févr. 2008
avr. 2010
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Front Desk agent
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Park Hyatt Paris Vendôme - Paris (75)
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L'accueil, l'enregistrement des arrivées et des départs clients, le suivi des
paiements, gestion des plaintes clients, en charge du système de carte de
fidélité du groupe auprès des clients.
Communication avec le service des ventes, participation à la relation avec les
agents de voyage des pays russophones
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sept. 2006
févr. 2008
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Park Hyatt Paris Vendôme - Paris (75)
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Switchboard operator
Park Hyatt Paris Vendôme - Paris (75)
Septembre 2006 - Février 2008
Transmission des appels et faxes vers les chambres clients. Réalisation des
appels réveil en chambre.
Gestion des stocks de fourniture bureau pour la réception et le standard.
Commande des journaux clients. Assistance à la réception aux moments de
l'affluence.
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mars 2005
août 2005
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Accounts and Credit officer
Regional statistics Committee - Kalouga
Mars 2005 - Août 2005
Préparation des fiches de paie des salariés. Edition des factures clients.
Public Relations Trainee and Hostess at Aura the Vodka Bar
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oct. 2004
févr. 2005
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qu'hôtesse d'accueil
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The Claridges Hotels and Resorts - New Delhi
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Préparation des cartons d'invitation pour les journalistes et les clients
potentiels du nouveau Bar.
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juil. 2003
nov. 2003
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Free-lance
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Russian-English Translator
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Traduction du russe en anglais du texte pour le CD multimédia illustrant le
potentiel économique et touristique de la région de Kalouga
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févr. 2002
mai 2002
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Stagiaire F&B
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Al Owais Jewellery Al Owais Jewellery - Abu-Dhabi
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Etude du marché en vue de l'inauguration de la boutique de bijouterie
Stagiaire F&B, Hébergement
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mai 2001
oct. 2001
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hôtesse d'accueil
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Sheraton Hotels & Resorts - Dubai
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* Front office: réception, réservation des chambres, standard
* Restauration: hôtesse d'accueil (étages VIP & lounge), standardiste du room
service, minibar, serveuse au bar de l'hôtel
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Diplômes et formations
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sept. 1998
juil. 2003
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Bac +3 (Licence / Bachelor); Management en tourisme international
- BAC+3
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L'académie Russe Internationale de Tourisme, Kalouga
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Baccalauréat / Niveau bac
- BAC
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Lycée d'enseignement général N24, Kalouga
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Compétences
bases de données, Excel, Pack office, Outlook
Compétences linguistiques
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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