CV créé le :
30/09/2023
CV modifié le :
27/01/2024
Dernière connexion :
27/01/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Colmar (68000)
Email :
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Port. :
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Responsable d'Agence de Voyages, Sénior
Référence : 851881
Expériences Professionnelles
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janv. 2016
août 2023
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Responsable d'Agence de Voyages
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Colysée Voyages - Mulhouse
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•Gestion du planning du personnel et organisation de l’activité (mobilisation d’équipes, communication de proximité…).
•Formation et encadrement d’une équipe de conseillers, de stagiaires et d’alternants (accompagnement, briefing, debriefing quotidien…).
•Gestion administrative et budgétaire du point de vente en accord avec les objectifs fixés par la Direction.
•Participation à la négociation des marges et des commissions avec les Tour-Opérateurs, les compagnies aériennes et maritimes.
•Élaboration de la stratégie marketing et commerciale (Plan d’action).
•Développement et fidélisation d’un portefeuille clients par un management de la qualité (analyse, évaluation et amélioration de l’expérience client…).
•Prise de décisions rapides et gestion des litiges (clients, fournisseurs).
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janv. 2008
janv. 2016
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Conseiller en Séjours et Voyages
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Voyages Mosaic et Dogan Voyages - Mulhouse
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* Accueil, renseignement, conseil, réservation et émission des titres de
transport aérien et maritime sur logiciels AMADEUS, SEAWEB et HOGIA.
* Promotion des offres commerciales (mailing, affichage en vitrine, mis à jour
des sites web et réseaux sociaux).
* Elaboration et vente de forfaits touristiques (séjour classique et/ou à la carte).
* Gestion des dossiers clients et de la facturation (contrat et carnet de voyages).
* Suivi des litiges et relances des factures via logiciels IGA, GESTOUR et MB3M.
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janv. 2003
oct. 2007
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Responsable de Transport et Logistique
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Tour Opérateur Marmara - Monastir (Tunisie)
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•Gestion d’un parc de 15 véhicules et optimisation de la flotte selon le budget défini par la Direction.
•Encadrement d’une équipe de 29 personnes (management du personnel, management de la sécurité).
•Organisation et élaboration d’un planning quotidien et prévisionnel (itinéraires des véhicules, horaires et missions du personnel…).
•Évaluation des moyens d’exploitation en fonction des besoins et des contraintes du transport (pilotage, suivie et contrôle).
•Participation à l’élaboration du budget du service Transport.
•Négociation des conditions tarifaires et contractuelles avec les fournisseurs.
•Prise des décisions rapides et gestion des problèmes techniques et humains (sinistres, retards, perturbations...).
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janv. 2001
déc. 2002
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Agent d'escale
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Tour Opérateur Etapes Nouvelles - Monastir (Tunisie)
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* Accueil, renseignement et orientation des passagers dans les aérogares.
* Contrôle, enregistrement et assistance des voyageurs au sein des aéroports
sur les vols domestiques et internationnaux.
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Diplômes et formations
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sept. 2001
juin 2004
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Licence en Commerce International
- BAC+3
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Institut Supérieur de Gestion Sousse - Tunisie
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sept. 2000
juin 2001
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Baccalauréat Scientifique
- BAC
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Lycée Bourguiba Monastir - Tunisie
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Compétences
LOGICIELS :
AMADEUS
GESTOUR
IGA
MB3M
SEAWEB
HOGIA
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Voyages, Course à pied, Natation
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