CV créé le :
29/11/2023
CV modifié le :
29/11/2023
Dernière connexion :
29/11/2023
Coordonnées
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Adresse :
*** *** ******** ********************
Boulogne-Billancourt (92100)
Email :
********.*********@*****.***
Port. :
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Chargée d'intégration Onboarding, Confirmé
Référence : 853368
Expériences Professionnelles
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janv. 2023
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Chargée d'intégration Onboarding
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Paris Alentour
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Bonne intégration de nouveaux partenaires distributeurs / Création
de catalogues d'activités touristiques et culturelles pour les
partenaires distributeurs.
Soutien aux Account Managers dans l'analyse des performances des
partenaires distributeurs, en réalisant des analyses détaillées,
notamment du trafic sur les catalogues, des ajouts au panier et des
réservations.
Suivi et amélioration des outils internes, en participant activement
aux processus d'amélioration et au développement de nouvelles
fonctionnalités produits.
Expérience estivale au sein du service client, fournissant un soutien
efficace à la clientèle via des appels téléphoniques et des courriers
électroniques, notamment pour les réservations d'activités chez
Ma na wa .
Me xique
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janv. 2019
déc. 2022
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Las Ventanas al Paraiso a Rosewood Resort
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Gestion personnalisée des clients
Coordination des arrivées/départs avec le système Opera
Réservations de divers services (réservations de restaurants,
d'activités, etc.).
Collaboration interdépartementale pour assurer un séjour client
optima l
Supervision pour garantir la satisfaction des clients et le bon
déroulement de leur séjour
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janv. 2015
déc. 2018
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Personal Concierge
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The Resort at Pedregal (Waldorf Astoria)
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Premier contact client en amont de leur arrivée.
Création d'une expérience personnalisée de chaque client
Recommandation et réservation de restaurants et d'activités
Accompagnement personnalisé tout au long du séjour des hôtes
Receptionniste
Gestion des départs, planification des réservations et facturation des
séjours, avec transmission des consignes aux services concernés.
Call Center
Gestion des appels entrants, prise de commandes des hôtes,
réservation de restaurants, résolution de problèmes, et
acheminement des appels vers les canaux appropriés.
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Diplômes et formations
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sept. 2009
juin 2013
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Université de Occidente, Mexique; EF Paris
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sept. 2022
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M2 en Innovation et Communication
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Université Sorbonne Paris Nord, Villetaneuse
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Licence en Gestion touristique
- BAC+3
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Compétences
courriers électroniques, Hubspot, Pack Office, Zendesk
Compétences linguistiques
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