Nationalité Français
Célibataire
CV créé le :
04/04/2024
CV modifié le :
23/04/2024
Dernière connexion :
30/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
Coulommiers (77120)
Email :
**.*******@*****.***
Port. :
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Conseiller voyages, Sénior
Référence : 855964
Expériences Professionnelles
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juil. 2022
juil. 2023
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Conseiller voyages expérimenté
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Europe Tours Voyages (réseau Selectour) Serris (77)
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Informer et conseiller la clientèle sur les caractéristiques des produits touristiques
Assurer la conception complète de A à Z de voyages sur mesure
Réservations et suivis auprès des différents partenaires ( compagnies aériennes, hôtels, réceptifs, loueurs de véhicules et activités)
Animation commerciale de l'agence (mailing et vitrine)
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nov. 2016
févr. 2022
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Conseiller voyages
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TUI Store Val d'Europe (77)
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Accueillir et conseiller les clients pour conclure une vente sur les différents produits (circuits, séjours, forfaits, a la carte et billetterie)
Effectuer le suivi des réservations, de la facturation ainsi que l'encaissement des règlements
Participation à la cellule de crise Covid de TUI France (gestion des avoirs, remboursements et réclamations clients)
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déc. 2003
nov. 2016
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Conseiller voyages
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Nouvelles Frontières Paris La Défense (92)
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Effectuer des ventes contribuant à l'atteinte des objectifs de l'agence
Coordonner le déploiement du programme de formation " Passion Client " au sein du réseau intégré en tant que "Partenaire Vente"
Accompagner la montée en compétences des équipes de vente à l'aide de techniques pédagogiques
Assurer le relais auprès des Ressources Humaines sur le programme de formation
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avr. 2002
déc. 2003
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Second d'agence
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Nouvelles Frontières Drancy (93) Centre commercial Avenir
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Assister le responsable d'agence dans le pilotage et la mise en œuvre de la politique commerciale pour développer les ventes
Planifier et assurer l'information et la formation de l'équipe de vente
Contrôler le respect des règles et procédures
Organiser la gestion des flux clientèle et téléphone
Gérer la caisse de l'agence
Assurer le fonctionnement administratif, technique et matériel de l'agence
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oct. 1996
avr. 2002
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Chargé de back-office
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Nouvelles Frontières (siège) Paris 15ème
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Assurer le suivi des réservations individuelles et groupes (zones Afrique & Océan Indien)
Gérer les allotements ( hôteliers & aériens )
Conseiller et aider les vendeurs du réseau
Concevoir les carnets de voyage
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sept. 1991
oct. 1996
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Conseiller voyages
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Nouvelles Frontières Paris 9ème Agence Opéra
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Accueillir, renseigner et conseiller les clients pour conclure une vente
Assurer le suivi et le développement du portefeuille clients (appels suivi, opportunités, prospects et rendez-vous personnalisés)
Participation aux tâches administratives de l'agence (comptabilité, caisse agence, courrier et maintenance)
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mars 1991
sept. 1991
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Conseiller voyages (Service vente par téléphone)
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Nouvelles Frontières (siège) Paris 15ème
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Traiter les appels téléphoniques (vente et après-vente) ainsi que les courriers
Commercialiser les produits et services proposés en veillant au respect des procédures internes et à l'atteinte des objectifs commerciaux
A propos de moi
Plus de 40 voyages personnels et professionnels
Gout prononcé pour la création de voyages sur mesure
Participation à l'ouverture d'un nouveau point de vente en Avril 2002
Formations internes Nouvelles Frontières & TUI France :
Atout Vente : 2005
Passion Client : 2011
Cérémonial de Service : 2018
Atouts : autonome, empathie, résilience, engagement & implication, esprit d'équipe, capacité d'adaptation, réactivité , organisation & rigueur
Informatique
Amadeus
MB3M
Viaxeo
Gestour
Pack Office
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Compétences
Accueillir une clientèle
Techniques de vente
Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations)
Concevoir un voyage à la carte pour un client ou un groupe
Contrôler des documents de voyage
Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
Réaliser des opérations de promotion des ventes
Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
Mettre en place des actions de prospection
Assurer le suivi d'un portefeuille client
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Cultures et civilisations étrangères
Art et architecture
Littérature
Cinéphile
Sports
VTT
Natation
Membre d'un club de randonnées pédestres
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