Agent / Agente de voyages Prestations Terrestres (H/F)

QUI SOMMES-NOUS ?
H-Résa (Digitrips Group) est une plateforme de réservations en ligne proposant 1 200 000 hébergements en France et à l'étranger avec un très large choix d'hôtels, hébergements locatifs, appart' hôtels, résidences hôtelières, hébergements de plein air.

Depuis sa fusion avec le Groupe Digitrips (MisterFly, Koedia, mTrips, Idiliz), nous sommes devenus le spécialiste de vente de voyages en ligne, hybride et innovant, 100% made in France. Outsider malin qui a gardé son âme de start up, nous proposons une offre complète et variée de produits touristiques : billets d'avion, hébergements, locations de voiture, applis et solutions tech.

Nos collaborateurs : 250 personnes basées entre Paris, Lyon, Nice, Bruxelles et même au Canada

Notre priorité : Satisfaire nos clients BtoB (agences de voyages), BtoC et BtoBtoC (Veepee, Cdiscount) !

Nos valeurs : Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité !

Nos trophées : Travel d'Or « meilleure agence de voyages en ligne » en 2016 et 2017, Tech 5 Europe « start up européenne à la plus forte croissance en 2017, Trophée de l'Innovation en 2019 et récompensé par la FEVAD « Meilleur site e-commerce » en 2020.

Labellisée « French Tech 120 », MisterFly a aussi été reconnue « Meilleur site e-commerce 2020» par la FEVAD.

DESCRIPTION DU POSTE :
Intégré(e) dans une équipe à taille humaine, en véritable pro de la relation clients, votre rôle sera d'accompagner nos clients dans toutes les phases de réservation et de suivi de dossier. Vous aurez comme missions principales :

Répondre (par téléphone
- email
- Tchat) aux demandes très variées de nos clients,
Accompagner, conseiller, fidéliser les clients et gérer l'ensemble des ventes inhérentes à notre large offre multi-produits (hébergement, location de voiture, transfert)
Apporter des réponses et assurer le traitement back-office des réservations,
Être en relation constante avec nos fournisseurs, les hôtels à travers le monde ; et les divers départements internes liés à l'activité,
Maîtriser les systèmes informatiques dans le domaine de la réservation, avoir travaillé avec un CRM,

Pour information, notre Service Clients est ouvert de 9 à 19h du lundi au vendredi et le samedi 10h à 18h, nos bureaux en open space sont basés à Rillieux-la-Pape.

VOUS.
. Êtes dîplomé(e) Bac+2 Tourisme et vous justifiez impérativement d'une expérience significative dans ce type de poste (agence de voyage, centrale de réservation dédiée au tourisme ou poste similaire),

. Avez d'excellentes connaissances en français, anglais, et d'autres langues (Italien, espagnol avec maîtrise du vocabulaire « business »),

. Avez une grande aisance téléphonique et une parfaite élocution,

. Êtes organisé, réactif et rigoureux,

. Êtes dynamique, flexible et empathique,

. Travaillez dans la précision avec le souci du détail.

AVANTAGES :
Nous vous proposons un CDI (35h) avec :

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Tickets Restaurant
Mutuelle Collective
Prime d'Intéressement
Participation partielle au transport

ET MÊME.
Des locaux et une équipe super sympa
Des évènements dès que l'occasion se présente (petit dej', anniversaires, inauguration de bureaux, pause vitaminée, soirée cohésion.)

Contrat : CDI

Expérience demandée : Débutant accepté

Durée de travail hebdomadaire : Temps plein 35H Travail en journée